Introduction
Please note that the prices for products and services offered through Globbo are determined by the respective merchants. We facilitate the transaction process but do not have control over the pricing set by these businesses.
When you engage with Globbo, you entrust us with your personal information. We are dedicated to upholding that trust. This begins with assisting you in understanding our privacy practices.
This notice outlines the personal information we gather, how it is utilized and shared, and your options concerning this information.
Scope Overview:
This notice applies to users of Globbo services anywhere in the world, including users of Globbo's apps, websites, features, or other services
This notice describes how Globbo and its affiliates collect and use personal data. This notice applies to all users of our apps, websites, features, or other services anywhere in the world, unless covered by a separate privacy policy.
This notice specifically applies to:
Delivery recipients: individuals who request or receive food, or other products and services.
Delivery persons: individuals who provide delivery services.
In case of delivery people recognize that this application collects location data in the background (Background geolocation tracking) to allow you to receive trips near your location and be tracked by the passenger on the route even if the application is closed or not being used.
By pressing Connect, this application collects location data to enable and assign orders in the area you are in, even when the app is closed or not in use. You can deactivate it when you don't want to receive orders.
This notice also governs Globbo other collections of personal data in connection with its services. For example, we may collect the contact information of individuals who use accounts owned by Globbo for Business customers, or of owners or employees of restaurants or other merchants; personal data of those who start but do not complete applications to be drivers or delivery persons; or other personal data in connection with our mapping technology and features.
All those subject to this notice are referred to as “users” in this notice. In addition, please note the following:
For Guest Users: The personal data of those who order or receive trips or deliveries via partner websites or apps (such as when ordering from a restaurant or other merchant), or arranged by other account owners (collectively “Guest Users”) is used solely to provide such trips, deliveries, or other services requested through a third party, and for purposes of safety and security, customer support, research and development, enabling communication between users, and in connection with legal proceedings and requirements, each as described in “How we use personal data” below. Guest User personal data may be shared with third parties for these purposes. Such data may be associated with, and accessible by, the owner of that account.
Our practices are subject to applicable laws in the places in which we operate. This means that we engage in the practices described in this notice in a particular country or region only if permitted under the laws of those places.
Data controller and transfer:
GLOBBO TECHNOLOGIES LLC are the data controllers for the personal data collected in connection with use of Globbo's services.
Globbo operates, and processes personal data, globally. We may also transfer such data to countries other than the one where our users live or use Globbo services. We do so in order to fulfill our agreements with users, such as our Terms of Use, or based on users’ prior consent, adequacy decisions for the relevant countries, or other transfer mechanisms as may be available under applicable law
Data collections and uses:
The data we collect, Globbo collects personal data provided by users to Globbo, such as during account creation during use of our services, such as location, app usage, and device data from other sources, such as other users or account owners, business partners, vendors, insurance and financial solution providers, and governmental authorities.
The following personal data is collected by or on behalf of Globbo
Data provided by users. This includes:
User profile: We collect data when users create or update their Globbo accounts. This may include their name, email, phone number, login name and password, address, profile picture, payment or banking information (including related payment verification information), driver’s license and other government identification documents (which may indicate document numbers as well as birth date, gender, and photo). This also includes vehicle or insurance information of drivers and delivery persons, emergency contact information, user settings to provide services using Globbo apps.
We may use the photos submitted by users to verify their identities, such as through facial verification technologies. Background check and identity verification (drivers and delivery persons). This may include information such as driver history or criminal record (where permitted by law), license status, known aliases and prior addresses, and right to work. This information may be collected by an authorized vendor on Globbo behalf. We also verify the identities of riders, and of delivery recipients who request alcohol delivery.
Demographic data: We may collect demographic data about users, including through user surveys. In some countries, we may also receive demographic data about users from third parties.
We may also infer demographic data from other data collected from users. For example, where necessary to enable features that allow women to provide or receive services from other women, we may infer gender using their first name. In such cases, we enable users to change their gender if necessary via in-app settings.
User content: We collect the data submitted by users when they contact Globbo customer support, provide ratings or compliments for other users, restaurants or merchants, or otherwise contact Globbo. This may include feedback, photographs or other recordings collected by users, including audio or video recordings (such as from dashcams) submitted by users in connection with customer support. This also includes metadata relating to the method you use to communicate with Globbo.
Data created during use of our services. This includes:
Location data (driver and delivery person): We collect drivers’ and delivery persons’ precise or approximate location data, including to enable rides and deliveries, to enable ride/delivery tracking and safety features, to prevent and detect fraud, and to satisfy legal requirements. Globbo collects this data when the Globbo app is running in the foreground (app open and on-screen) or background (app open but not on-screen) of their mobile device.
Location data (delivery recipients). We collect delivery recipients’ precise or approximate location data to enable and enhance use of our apps, including to improve pick-ups, facilitate deliveries, enable safety features, and prevent and detect fraud.
We collect such data from users’ mobile devices if they enable us to do so. Globbo collects such data from the time a ride or delivery is requested until it is finished (and may indicate such collection via an icon or notification on your mobile device depending on your device’s operating system), and any time the app is running in the foreground (app open and on-screen) of their mobile device.
Delivery recipients may use the Globbo apps without enabling Globbo to collect precise location data from their mobile devices. However, this may affect features in the Globbo apps. For example, a user who has not enabled location data collection will have to manually enter their pick-up address.
Transaction information: We collect transaction information related to the use of our services, including the type of services requested or provided, order details, payment transaction information (such as a restaurant’s or merchant's name and location and amount of transaction), delivery information, date and time the service was provided, amount charged, distance traveled, and payment method. Additionally, if someone uses your promotion code, we may associate your name with that person.
Usage data: We collect data about how users interact with our services. This includes data such as access dates and times, app features or pages viewed, app crashes and other system activity, and type of browser. We may also collect data regarding the third-party sites or services used before interacting with our services, which we use for marketing. (Please see "How We Use Data" below for more information on how we market our services to users).
In some cases, we collect this data through cookies, pixels, tags, and similar tracking technologies that create and maintain unique identifiers. To learn more about these technologies, please see our Cookie Notice.
Device data: We may collect data about the devices used to access our services, including the hardware models, device IP address or other unique device identifiers, operating systems and versions, software, preferred languages, advertising identifiers, device motion data, and mobile network data.
Communications data: We enable users to communicate with each other and Globbo through Globbo's mobile apps and websites. For example, we enable drivers, and delivery persons and delivery recipients, to call, text, or send other files to each other (generally without disclosing their telephone numbers to each other). To provide this service, Uva receives some data regarding the calls, texts, or other communications, including the date and time of the communications and the content of the communications. Globbo may also use this data for customer support services (including to resolve disputes between users), for safety and security purposes, to improve our services and features, and for analytics.
Data from other sources. These include:
Users participating in our referral programs. For example, when a user refers to another person, we receive the referred person’s personal data from that user.
Globbo account owners who request services for or on behalf of other users, or who enable such users to request or receive services through their accounts. This includes owners of Globbo for Business accounts, users or others providing information in connection with claims or disputes.
Globbo business partners through which users create or access their Globbo account, such as payment providers, social media services, or apps or websites that use Globbo APIs or whose APIs Globbo uses.
Globbo business partners in connection with debit or credit cards issued by a financial institution in partnership with Globbo to the extent disclosed in the terms and conditions for the card.
vendors who help us verify users’ identity, background information, and eligibility to work, or who screen users in connection with sanctions, anti-money laundering, or know-your-customer requirements
insurance, vehicle, or financial services providers for drivers and/or delivery persons
partner transportation companies (for drivers or delivery persons who use our services through an account associated with such a company)
publicly available sources
marketing service providers or data resellers whose data Globbo uses for marketing or research, law enforcement officials, public health officials, and other government authorities Globbo may combine the data collected from these sources with other data in its possession.
How we use personal data:
Globbo uses personal data to enable reliable and convenient transportation, delivery, and other products and services. We also use such data:
to enhance the safety and security of our users and services
for customer support, for research and development
to enable communications between users, to send marketing and non-marketing communications to users in connection with legal proceedings.
Globbo does not sell or share user personal data with third parties for their direct marketing, except with users’ consent.
We use personal data we collect:
To provide our services. Globbo uses data to provide, personalize, maintain, and improve our services.
This includes using data to:
create/update accounts, enable transportation and delivery services (such as using location data to facilitate a pick up or delivery), features that involve data sharing (such as fare splitting, ETA sharing, and ratings and compliments), and accessibility features to facilitate use of our services by those with disabilities process payments track and share the progress of rides or deliveries personalize users’ accounts. We may, for example, present an Globbo user with personalized restaurant or food recommendations based on their prior orders.
Perform necessary operations to maintain our services, including to troubleshoot software bugs and operational problems; to conduct data analysis, testing, and research; and to monitor and analyze usage and activity trends.
Globbo performs the above activities, including the collection and use of location data for purposes of these activities, on the grounds that they are necessary to fulfill our obligations to users under our Terms of Use or other agreements with users
Safety and security.
We use personal data to help maintain the safety, security, and integrity of our services and users. This includes verifying users' identity and eligibility to provide transportation or deliveries, including through reviews of background checks, where permitted by law, to help prevent use of our services by unsafe drivers,
using data from drivers’ or delivery persons’ devices to detect unsafe driving behavior such as speeding or harsh braking and acceleration, and to inform them of safer driving practices. We also use data from delivery persons’ devices to verify the type of vehicles they used to provide deliveries.
Using device, location, user profile, usage, and other data to prevent, detect, and combat fraud. This includes identifying fraudulent accounts or uses of our services, preventing use of our services by unauthorized drivers or delivery persons, verifying user identities in connection with certain payment methods, and preventing and combating unauthorized access to users’ accounts.
Using user ratings, reported incidents, and other feedback to encourage compliance with our guidelines and as grounds for deactivating users with low ratings or who otherwise violated such guidelines in certain countries.
Sharing information regarding serious driver or delivery person safety incidents or compliance with local regulations with third parties, including other companies who enable users to request or provide rides or delivery services, or intermediaries who collect and report such information for multiple companies, to prevent drivers or delivery persons who may pose a safety risk to the platform or its users from using Globbo or those other companies’ services. We may also share with third parties, including those affected by such incidents, whether the incidents result in account deactivation.
Using ratings, usage and other data to prevent matching of riders and drivers for whom there is higher risk of conflict (for instance, because one user previously gave the other a one-star rating).
Globbo performs the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill our obligations to users under our Terms of Use or other agreements with users, and/or for purposes of the legitimate safety and security interests of Globbo or other parties, including users and members of the general public.
Customer support:
Globbo uses the information we collect (which may include call recordings) to provide customer support, including to investigate and address user concerns and to monitor and improve our customer support responses and processes.
Globbo performs the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill our obligations to users under our Terms of Use or other agreements with users.
Research and development. We may use personal data for testing, research, analysis, product development, and machine learning to improve the user experience. This helps us make our services more convenient and easy-to-use, enhance the safety and security of our services, and develop new services and features.
Globbo performs the above activities on the grounds that they are necessary to fulfil our obligations to users under our Terms of Use or other agreements with users in improving our existing services and features, or for purposes of Globbo legitimate interests developing new services and features.
Enabling communications between users. For example, a driver may message or call a rider to confirm a pickup location, a rider may contact a driver to retrieve a lost item, or a restaurant or delivery person may call a delivery recipient with information about their order.
Globbo performs the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill our obligations to users under our Terms of Use or other agreements with users.
Marketing. Globbo may use personal data to market our services to our users. This includes sending users communications about Globbo services, features, promotions, sweepstakes, studies, surveys, news, updates, and events. We may do so through various methods, including email, text messages, push notifications, in app communications and ads, and ads on third party platforms.
We may also inform users about products and services offered by Globbo partners. For example, we may provide recommendations, promotions, or ads for Globbo partners based on users’ past delivery orders. Although we inform users about products and services offered by Globbo partners, we do not sell users’ personal data to, or share it with, such partners or others for purposes of their own direct marketing or advertising, except with users’ consent.
We may use the data we collect, including in combination with advertising partners’ data, to personalize and improve the marketing communications (including ads) that we send on and off Globbo apps and websites, including based on user location, use of Globbo services, and user preferences and settings. For example, we share user data (such as hashed email address, usage information, and device or user identifiers) with Facebook and TikTok to personalize and improve our ads for Globbo services.
Non-marketing communications. Globbo may use personal data to generate and provide users with receipts; inform them of changes to our terms, services, or policies; or send other communications that aren’t for the purpose of marketing the services or products of Globbo or its partners.
Globbo performs the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill our obligations to users under our Terms of Use or other agreements with users, or for purposes of Globbo and it’s users legitimate interests in informing users about events that may have an impact on how they can use Globbo services.
Legal proceedings and requirements. We may use personal data to investigate or address claims or disputes relating to use of Globbo services, to satisfy requirements under applicable laws, regulations, or operating licenses or agreements, or pursuant to legal process or governmental request, including from law enforcement.
Globbo performs the above activities on the grounds that they are necessary for purposes of Globbo's legitimate interests in investigating and responding to claims and disputes relating to use of Globbo's services and features, and/or necessary for compliance with applicable legal requirements.
Automated decision-making We use personal data to make automated decisions relating to use of our services. This includes:
Enabling dynamic pricing, in which the price of the delivery fee for Globbo orders, is determined based on constantly varying factors such as the estimated time and distance, the predicted route, estimated traffic, and the number of drivers using Globbo at a given moment.
Matching available delivery persons to users requesting services. Users can be matched based on availability, proximity, and other factors such as likelihood to accept a trip based on their past behavior or preferences.
Determining user ratings, and deactivating users with low ratings.
Flagging users who are identified as having engaged in fraud, unsafe activity, or other activities that may harm Globbo, its users, and others. In some cases, such as when a user is determined to be abusing Globbo's referral program or has submitted fraudulent documents, such behavior may result in automatic deactivation, or in the European Union or where otherwise required by law, deactivation after human review.
Click the links in this section for more information about these processes. To object to a deactivation resulting from these processes, please contact Globbo customer support.
Globbo performs the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill our obligations to users under our Terms of Use or other agreements with users, or on the grounds that they are necessary for purposes of the legitimate interests of Globbo, its users and others.
Cookies and third-party technologies:
Globbo and its partners use cookies and other identification technologies on our apps, websites, emails, and online ads for purposes described in this notice.
Cookies are small text files that are stored on browsers or devices by websites, apps, online media, and advertisements. Globbo uses cookies and similar technologies for purposes such as:
Authenticating users, remembering user preferences and settings
determining the popularity of content, delivering and measuring the effectiveness of advertising campaigns, analyzing site traffic and trends, and generally understanding the online behaviors and interests of people who interact with our services.
We may also allow others to provide audience measurement and analytics services for us, to serve advertisements on our behalf across the Internet, and to track and report on the performance of those advertisements. These entities may use cookies, web beacons, SDKs, and other technologies to identify the devices used by visitors to our websites, as well as when they visit other online sites and services.
Data sharing and disclosure:
Some of Globbo services and features require that we share personal data with other users or at a user’s request. We may also share such data with our affiliates, subsidiaries, and partners, for legal reasons or in connection with claims or disputes.
Globbo may share personal data:
With other users. This includes sharing delivery recipients’ first name, delivery address, and order information with their delivery person and restaurant or merchant. We may also share ratings and feedback, or other information to the extent required by law, with the restaurant partner and delivery person.
For drivers and delivery persons, we may share data with the rider(s), delivery recipient(s) and restaurants or merchants, including name and photo; vehicle make, model, color, license plate, and vehicle photo; location (before and during trip); average rating provided by users; total number of trips; period of time since they signed up to be a driver or delivery person; contact information (if permitted by applicable laws); and driver or delivery person profile, including compliments and other feedback submitted by past users.
We also provide riders and delivery recipients with receipts containing information such as a breakdown of amounts charged, driver or delivery person first name, photo, and route map. We also include other information on those receipts if required by law. for those who participate in Globbo's referral program, we share certain personal data of referred users, such as trip count, with the user who referred them, to the extent relevant to determining the referral bonus.
At the user’s request
This includes sharing data with:
Other people at the user’s request. For example, we share a user’s ETA and location with a friend when requested by that user, or a user’s trip information when they split a fare with a friend.
Globbo business partners. For example, if a user requests a service through a partnership or promotional offering made by a third party, Globbo may share certain data with those third parties. This may include, for example, other services, platforms, apps, or websites that integrate with our APIs; vehicle suppliers or services; those with an API or service with which we integrate; or restaurants, merchants or other Globbo business partners and their users in connection with promotions, contests, or specialized services.
With the general public
Questions or comments from users submitted through public forums such as Globbo blogs and Globbo social media pages may be viewable by the public, including any personal data included in the questions or comments submitted by a user.
With the Globbo account owner
If a user requests transportation or places an order using an account owned by another party, we may share their order or trip information, including location data, with the owner of that account. This occurs, for example, when:
a driver or delivery person uses an account owned by or associated with an Globbo partner transportation company or restaurant
With Globbo subsidiaries and affiliates
We share personal data with our subsidiaries and affiliates to help us provide our services or conduct data processing on our behalf. For example, Globbo processes and stores such data in the United States on behalf of its international subsidiaries and affiliates.
With Globbo service providers and business partners
Globbo provides personal data to vendors, consultants, marketing partners, research firms, and other service providers or business partners. These include:
payment processors and facilitators
background check and identity verification providers
cloud storage providers
Google, in connection with the use of Google Maps in Globbo's apps (see Google’s privacy policy for information on their collection and use of data)
social media companies, including Facebook and TikTok, in connection with Globbo's use of their tools in Globbo's apps and websites (see Facebook’s and TikTok’s privacy policies for information on their collection and use of data).
Marketing partners and marketing platform providers, including social media advertising services, advertising networks, third-party data providers, and other service providers to reach or better understand our users and measure advertising effectiveness
research partners, including those performing surveys or research projects in partnership with Globbo or on Globbo's behalf
vendors that assist Globbo to enhance the safety and security of its apps
consultants, lawyers, accountants, and other professional service providers
insurance and financing partners airports, providers of bike and scooters that can be rented through Globbo apps, such as Lime restaurants, grocery stores and other merchants from whom delivery recipients place orders, as well as partners and/or their point of sale providers, including for order fulfillment, delivery, communications and marketing purposes.
Third-party vehicle suppliers, including fleet and rental partners:
For legal reasons or in the event of a dispute
Globbo may share users’ personal data if we believe it’s required by applicable law, regulation, operating license or agreement, legal process or governmental request, or where the disclosure is otherwise appropriate due to safety or similar concerns.
This includes sharing personal data with law enforcement officials, public health officials, other government authorities, airports (if required by the airport authorities as a condition of operating on airport property), or other third parties as necessary to enforce our Terms of Service, user agreements, or other policies; to protect Globbo's rights or property or the rights, safety, or property of others; or in the event of a claim or dispute relating to the use of our services. In the event of a dispute relating to use of another person’s credit card, we may be required by law to share your personal data, including trip or order information, with the owner of that credit card.
This also includes sharing personal data with others in connection with, or during negotiations of, any merger, sale of company assets, consolidation or restructuring, financing, or acquisition of all or a portion of our business by or into another company.
With consent
Globbo may share a user’s personal data other than as described in this notice if we notify the user and they consent to the sharing.
Data retention and deletion:
Globbo retains user data for as long as necessary for the purposes described above.
Choice and transparency.
Privacy settings
The Settings > allows users to set or update their preferences regarding location and notifications.
Device permissions
Most mobile device platforms (iOS, Android, etc.) have defined certain types of device data that apps cannot access without the device owner’s permission, and these platforms have different methods for how that permission can be obtained. Please check the available settings on your device or check with your provider.
In-app ratings pages
After every trip, drivers and riders are able to rate each other on a scale from 1 to 5. An average of those ratings is associated with a user’s account and is displayed to other users for whom they provide or receive services.
This 2-way system holds everyone accountable for their behavior. Accountability helps create a respectful, safe environment for users.
Updates to this notice
We may occasionally update this notice.
We may occasionally update this notice. If we make significant changes, we will notify users in advance of the changes through the Globbo's apps or through other means, such as email. We encourage users to periodically review this notice for the latest information on our privacy practices.
Use of our services after an update constitutes consent to the updated notice to the extent permitted by law.
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Cancellation Policy:
At Globbo, we understand that plans can change and orders may need to be canceled. Our cancellation policy is designed to be fair and easy to understand.
Eligibility for Cancellations
● Orders may be canceled at any time before they have been prepared by the merchant. If you need to cancel an order, please contact our customer service team as soon as
possible.
● Once the merchant marks your order as ‘Cooking’ or ‘Finished’ our customer service
team will communicate with the merchant to validate whether the order can be canceled or not. Please note, this decision is ultimately at the discretion of the merchant.
● In case of orders that have been prepared by the merchant but not dispatched for
delivery due to a lack of driver availability on Globbo's part, we might be able to process a refund.
● Orders that have been dispatched for delivery or have been delivered cannot be
canceled.
How to Cancel an order
To request a cancellation, please contact our customer service team within 24 hours of the delivery of the product and provide the following information:
● Your order number
● A clear photograph of the items received
● A detailed explanation of why you are requesting a refund
Our customer service team is available everyday from 11am to 9pm through the following
channels:
● Email: info@globbodelivery.com
● Phone: 939-599-3909
Once we have received your request, our team will review it and determine whether a refund is appropriate. If a refund is granted, it will be issued to the payment method used to place the order within 7-10 business days.
Changes to this Policy:
We reserve the right to make changes to this policy at any time. If we make any changes, we will update this page with the new policy. Your continued use of the service following any changes indicates your acceptance of the terms of service.
Español:
Ten en cuenta que los precios de los productos y servicios ofrecidos a través de Globbo son establecidos por los respectivos comerciantes. Nosotros facilitamos el proceso de transacción, pero no tenemos control sobre los precios fijados por estos negocios.
Cuando utilizas Globbo, confías en nosotros con tus datos personales, y estamos comprometidos a mantener esa confianza. Esto comienza por ayudarte a entender nuestras políticas de privacidad.
Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo se utilizan y comparten, y las opciones que tienes respecto a esos datos.
**Alcance General**
Este aviso se aplica a los usuarios de los servicios de Globbo en todo el mundo, incluyendo a quienes utilizan las aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios de Globbo. Describe cómo Globbo y sus afiliados recogen y utilizan datos personales. Aplica a todos los usuarios de nuestras aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios en todo el mundo, a menos que haya una política de privacidad diferente.
Este aviso se aplica específicamente a:
- **Destinatarios de entregas**: personas que solicitan o reciben comida, productos y servicios.
- **Repartidores**: personas que brindan servicios de entrega.
En el caso de los repartidores, ten en cuenta que esta aplicación recopila datos de ubicación en segundo plano (seguimiento de geolocalización en segundo plano) para que puedas recibir pedidos cerca de tu ubicación y ser rastreado por el pasajero durante la ruta, incluso si la aplicación está cerrada o no se está utilizando.
Al presionar "Conectar", esta aplicación recopila datos de ubicación para habilitar y asignar pedidos en tu área, incluso cuando la aplicación está cerrada o no activa. Puedes desactivarlo si no deseas recibir pedidos.
Este aviso también regula otras recopilaciones de datos personales de Globbo en relación con sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar la información de contacto de quienes utilizan cuentas de clientes de Globbo para Empresas, o de propietarios o empleados de restaurantes u otros comerciantes; datos personales de quienes inician pero no completan solicitudes para ser conductores o repartidores; o cualquier otro dato personal en relación con nuestra tecnología y funciones de mapeo.
Todas las personas a las que se aplica este aviso se denominan "usuarios" en este documento. Además, ten en cuenta lo siguiente:
**Para Usuarios Invitados:** Los datos personales de quienes ordenan o reciben viajes o entregas a través de sitios web o aplicaciones de socios (como al pedir de un restaurante u otro comerciante) o a través de otros propietarios de cuentas (colectivamente "Usuarios Invitados") se utilizan únicamente para proporcionar dichos viajes, entregas u otros servicios solicitados a través de un tercero, así como para fines de seguridad, soporte al cliente, investigación y desarrollo, facilitar la comunicación entre usuarios y en relación con procedimientos y requisitos legales, tal como se describe en "Cómo usamos los datos personales" a continuación. Los datos personales de los Usuarios Invitados pueden ser compartidos con terceros para estos propósitos. Dichos datos pueden estar asociados con, y ser accesibles por, el propietario de esa cuenta.
Nuestras prácticas están sujetas a las leyes aplicables en los lugares donde operamos. Esto significa que llevamos a cabo las prácticas descritas en este aviso en un país o región particular solo si está permitido por las leyes de esos lugares.
**Controlador de datos y transferencia:**
GLOBBO TECHNOLOGIES LLC es el controlador de datos para los datos personales recopilados en relación con el uso de los servicios de Globbo.
Globbo opera y procesa datos personales a nivel global. También podemos transferir dichos datos a países distintos de aquel donde nuestros usuarios residen o utilizan los servicios de Globbo. Lo hacemos para cumplir con nuestros acuerdos con los usuarios, como nuestros Términos de Uso, o basándonos en el consentimiento previo de los usuarios, decisiones de adecuación para los países relevantes, o otros mecanismos de transferencia que puedan estar disponibles bajo la ley aplicable.
**Recopilación y uso de datos:**
Globbo recopila datos personales proporcionados por los usuarios, como durante la creación de cuentas y el uso de nuestros servicios, tales como datos de ubicación, uso de la aplicación y datos del dispositivo de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, proveedores, y autoridades gubernamentales.
Los siguientes datos personales son recopilados por o en nombre de Globbo:
- **Datos proporcionados por los usuarios:** Esto incluye datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas en Globbo. Puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, información de pago o bancaria (incluyendo información de verificación de pago relacionada), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales (que pueden incluir números de documento, fecha de nacimiento, género y foto). También se incluye información sobre vehículos o seguros de conductores y repartidores, información de contacto de emergencia y configuraciones de usuario para proporcionar servicios utilizando las aplicaciones de Globbo.
Podemos usar las fotos enviadas por los usuarios para verificar sus identidades, como a través de tecnologías de verificación facial.
- **Verificación de antecedentes e identidad (conductores y repartidores):** Esto puede incluir información como el historial de conductores o antecedentes penales (donde lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos y direcciones anteriores, y derecho a trabajar. Esta información puede ser recopilada por un proveedor autorizado en nombre de Globbo. También verificamos las identidades de los pasajeros y de los destinatarios de entregas que solicitan la entrega de alcohol.
- **Datos demográficos:** Podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, incluyendo a través de encuestas. En algunos países, también podemos recibir datos demográficos sobre los usuarios de terceros.
También podemos inferir datos demográficos a partir de otros datos recopilados de los usuarios. Por ejemplo, cuando es necesario habilitar funciones que permiten a las mujeres proporcionar o recibir servicios de otras mujeres, podemos inferir el género utilizando su primer nombre. En tales casos, habilitamos a los usuarios para que cambien su género si es necesario a través de la configuración de la aplicación.
- **Contenido del usuario:** Recopilamos los datos enviados por los usuarios cuando contactan al soporte al cliente de Globbo, brindan calificaciones o elogios a otros usuarios, restaurantes o comerciantes, o de cualquier otra manera se comunican con Globbo. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por usuarios, incluidas grabaciones de audio o video (como las de cámaras de tablero) enviadas por usuarios en relación con el soporte al cliente. Esto también incluye metadatos relacionados con el método que usas para comunicarte con Globbo.
**Datos generados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye:**
- **Datos de ubicación (conductores y repartidores):** Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los conductores y repartidores para habilitar viajes y entregas, permitir el seguimiento de viajes y características de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. Globbo recopila estos datos cuando la aplicación está en primer plano (abierta y en pantalla) o en segundo plano (abierta pero no en pantalla) en su dispositivo móvil.
- **Datos de ubicación (destinatarios de entregas):** Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los destinatarios de entregas para mejorar el uso de nuestras aplicaciones, como mejorar las recogidas, facilitar entregas, habilitar funciones de seguridad y prevenir y detectar fraudes. Recopilamos estos datos de los dispositivos móviles de los usuarios si nos permiten hacerlo. Globbo recopila estos datos desde el momento en que se solicita un viaje o entrega hasta que se completa (y puede indicar dicha recopilación mediante un ícono o notificación en su dispositivo, dependiendo del sistema operativo), y cada vez que la aplicación está en primer plano.
Los destinatarios de entregas pueden usar las aplicaciones de Globbo sin habilitar la recopilación de datos de ubicación precisa, pero esto puede afectar algunas funciones. Por ejemplo, un usuario que no haya habilitado la recopilación de datos de ubicación deberá ingresar manualmente su dirección de recogida.
- **Información de transacciones:** Recopilamos información relacionada con el uso de nuestros servicios, incluyendo el tipo de servicios solicitados o proporcionados, detalles del pedido, información de transacción de pago (como el nombre y ubicación del restaurante o comerciante y el monto de la transacción), información de entrega, fecha y hora en que se proporcionó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa tu código de promoción, podemos asociar tu nombre con esa persona.
- **Datos de uso:** Recopilamos datos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como fechas y horas de acceso, funciones o páginas de la aplicación vistas, fallos de la aplicación y otra actividad del sistema, y tipo de navegador. También podemos recopilar datos sobre los sitios o servicios de terceros utilizados antes de interactuar con nuestros servicios, que utilizamos para marketing.
En algunos casos, recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías de seguimiento similares que crean y mantienen identificadores únicos. Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulta nuestro Aviso de Cookies.
- **Datos del dispositivo:** Podemos recopilar datos sobre los dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios, incluyendo modelos de hardware, dirección IP del dispositivo u otros identificadores únicos, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad, datos de movimiento del dispositivo y datos de red móvil.
- **Datos de comunicaciones:** Habilitamos a los usuarios a comunicarse entre sí y con Globbo a través de las aplicaciones móviles y sitios web de Globbo. Por ejemplo, permitimos que conductores, repartidores y destinatarios de entregas se llamen, envíen mensajes de texto o compartan otros archivos entre sí (generalmente sin revelar sus números de teléfono). Para proporcionar este servicio, Globbo recibe algunos datos sobre las llamadas, mensajes de texto u otras comunicaciones, incluyendo la fecha y hora de las comunicaciones y el contenido de las mismas. Globbo también puede usar estos datos para servicios de atención al cliente, para resolver disputas entre usuarios, para fines de seguridad, y para mejorar nuestros servicios y características, así como para análisis.
**Datos de otras fuentes:** Estos incluyen:
- Usuarios que participan en nuestros programas de referencia. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos personales de la persona referida de ese usuario.
- Propietarios de cuentas de Globbo que solicitan servicios para otros usuarios o que permiten que dichos usuarios soliciten o reciban servicios a través de sus cuentas. Esto incluye a propietarios de cuentas de Globbo para Empresas y a otros que proporcionan información en relación con reclamos o disputas.
- Socios comerciales de Globbo a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta de Globbo, como proveedores de pagos, servicios de redes sociales o aplicaciones y sitios web que utilizan las API de Globbo o cuyas API utiliza Globbo.
- Socios comerciales de Globbo en relación con tarjetas de débito o crédito emitidas por una institución financiera en asociación con Globbo, según se divulgue en los términos y condiciones de la tarjeta.
- Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y elegibilidad para trabajar, o que examinan a los usuarios en relación con sanciones, prevención de lavado de dinero o requisitos de conocimiento del cliente.
- Proveedores de servicios de seguros, vehículos o financieros para conductores y/o repartidores.
- Empresas de transporte asociadas (para conductores o repartidores que utilizan nuestros servicios a través de una cuenta asociada con dicha empresa).
- Fuentes disponibles públicamente.
- Proveedores de servicios de marketing o revendedores de datos cuyos datos Globbo utiliza para marketing o investigación, funcionarios de la ley, funcionarios de salud pública y otras autoridades gubernamentales.
Globbo puede combinar los datos recopilados de estas fuentes con otros datos que tenga en su poder.
**Cómo usamos los datos personales:**
Globbo utiliza datos personales para habilitar un transporte, entrega y otros productos y servicios confiables y convenientes. También usamos estos datos para:
- Mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios.
- Proporcionar soporte al cliente, investigación y desarrollo.
- Facilitar la comunicación entre usuarios y enviar comunicaciones de marketing y no marketing a los usuarios en relación con procedimientos legales. Globbo no vende ni comparte los datos personales de los usuarios con terceros para su marketing directo, excepto con el consentimiento de los usuarios.
**Usamos los datos personales que recopilamos:**
- **Para proporcionar nuestros servicios.** Globbo utiliza datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios. Esto incluye el uso de datos para crear/actualizar cuentas, habilitar servicios de transporte y entrega (como utilizar datos de ubicación para facilitar una recogida o entrega), funciones que implican compartir datos (como la división de tarifas, compartir ETA, y calificaciones y elogios), y funciones de accesibilidad para facilitar el uso de nuestros servicios por parte de personas con discapacidades.
- **Realizar operaciones necesarias para mantener nuestros servicios,** incluyendo la solución de problemas de software y problemas operativos; realizar análisis de datos, pruebas e investigación; y monitorear y analizar tendencias de uso y actividad. Globbo realiza estas actividades, incluyendo la recopilación y uso de datos de ubicación para estos propósitos, con base en que son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones hacia los usuarios bajo nuestros Términos de Uso u otros acuerdos con los usuarios.
- **Seguridad.** Utilizamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye verificar la identidad y elegibilidad de los usuarios para proporcionar transporte o entregas, a través de revisiones de antecedentes, donde lo permita la ley, para ayudar a prevenir el uso de nuestros servicios por conductores inseguros; utilizar datos de los dispositivos de los conductores o repartidores para detectar comportamientos de conducción inseguros como exceso de velocidad o frenadas y aceleraciones bruscas, e informarles sobre prácticas de conducción más seguras. También utilizamos datos de los dispositivos de los repartidores para verificar el tipo de vehículos que utilizaron para realizar entregas.
- **Usar datos de dispositivo, ubicación, perfil del usuario, uso y otros datos para prevenir, detectar y combatir fraudes.** Esto incluye identificar cuentas fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios, prevenir el uso de nuestros servicios por conductores o repartidores no autorizados, verificar identidades de usuarios en relación con ciertos métodos de pago, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
Utilizamos las calificaciones de los usuarios, incidentes reportados y otros comentarios para fomentar el cumplimiento de nuestras pautas y como base para desactivar cuentas de usuarios con bajas calificaciones o que hayan infringido dichas pautas en ciertos países.
Compartimos información sobre incidentes graves de seguridad de conductores o repartidores, así como sobre el cumplimiento de regulaciones locales, con terceros, incluidos otros servicios que permiten a los usuarios solicitar o brindar transporte o entrega, así como intermediarios que recopilan y reportan esta información para varias empresas. Esto se hace para evitar que conductores o repartidores que puedan representar un riesgo de seguridad para la plataforma o sus usuarios utilicen los servicios de Globbo o de otras empresas. También podemos informar a terceros, incluidas las personas afectadas por tales incidentes, si estos resultan en la desactivación de cuentas.
Usamos calificaciones, datos de uso y otra información para prevenir la coincidencia de pasajeros y conductores con mayor riesgo de conflicto (por ejemplo, si un usuario le dio previamente una calificación de una estrella a otro).
Globbo lleva a cabo estas actividades porque son necesarias para cumplir nuestras obligaciones con los usuarios según nuestros Términos de Uso u otros acuerdos, y/o para los intereses legítimos de seguridad y protección de Globbo y otras partes, incluidos los usuarios y el público en general.
Soporte al cliente:
Globbo utiliza la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para ofrecer soporte al cliente, investigar y abordar inquietudes de los usuarios, y monitorear y mejorar nuestras respuestas y procesos de atención al cliente.
Realizamos estas actividades porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios según nuestros Términos de Uso u otros acuerdos.
Investigación y desarrollo. Podemos utilizar datos personales para pruebas, investigación, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a hacer que nuestros servicios sean más convenientes y seguros, y a desarrollar nuevos servicios y características.
Globbo realiza estas actividades porque son necesarias para cumplir nuestras obligaciones con los usuarios según nuestros Términos de Uso u otros acuerdos, y para los intereses legítimos de Globbo en el desarrollo de nuevos servicios y características.
Facilitamos la comunicación entre usuarios. Por ejemplo, un conductor puede enviar un mensaje o llamar a un pasajero para confirmar un lugar de recogida; un pasajero puede contactar a un conductor para recuperar un objeto perdido; o un restaurante o repartidor puede llamar a un destinatario con información sobre su pedido.
Globbo lleva a cabo estas actividades porque son necesarias para cumplir nuestras obligaciones con los usuarios según nuestros Términos de Uso u otros acuerdos.
Marketing. Globbo puede utilizar datos personales para promocionar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones sobre servicios, características, promociones, sorteos, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Globbo. Podemos hacerlo a través de varios métodos, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones dentro de la app y anuncios en plataformas de terceros.
También podemos informar a los usuarios sobre productos y servicios ofrecidos por nuestros socios. Por ejemplo, podemos proporcionar recomendaciones, promociones o anuncios de nuestros socios en función de los pedidos de entrega anteriores de los usuarios. Aunque informamos sobre productos y servicios de nuestros socios, no vendemos ni compartimos datos personales con ellos para sus propios fines de marketing directo, a menos que contemos con el consentimiento del usuario.
Podemos utilizar los datos recopilados, en combinación con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) que enviamos dentro y fuera de las aplicaciones y sitios web de Globbo, basándonos en la ubicación del usuario, el uso de nuestros servicios y sus preferencias y configuraciones. Por ejemplo, compartimos datos de usuarios (como direcciones de correo electrónico encriptadas, información de uso e identificadores de dispositivos o usuarios) con Facebook y TikTok para personalizar y mejorar nuestros anuncios.
Comunicaciones no comerciales. Globbo puede usar datos personales para generar y proporcionar recibos a los usuarios; informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas; o enviar otras comunicaciones que no sean para marketing de los servicios o productos de Globbo o sus socios.
Estas actividades son necesarias para cumplir nuestras obligaciones con los usuarios según nuestros Términos de Uso u otros acuerdos, o para los intereses legítimos de Globbo y sus usuarios al informarles sobre eventos que pueden afectar su uso de nuestros servicios.
Procedimientos legales y requisitos. Podemos utilizar datos personales para investigar o abordar reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de los servicios de Globbo, para satisfacer requisitos bajo leyes, regulaciones o licencias aplicables, o en respuesta a procesos legales o solicitudes gubernamentales, incluidas las de la ley.
Realizamos estas actividades porque son necesarias para los intereses legítimos de Globbo en investigar y responder a reclamaciones y disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios, y/o para cumplir con requisitos legales aplicables.
Toma de decisiones automatizada. Utilizamos datos personales para tomar decisiones automatizadas relacionadas con el uso de nuestros servicios. Esto incluye:
- Permitir la fijación de precios dinámicos, donde el costo de la tarifa de entrega se determina en función de factores variables como el tiempo y la distancia estimados, la ruta prevista, el tráfico estimado y la cantidad de conductores disponibles en un momento determinado.
- Coincidir a repartidores disponibles con usuarios que solicitan servicios, basándose en disponibilidad, proximidad y otros factores como la probabilidad de aceptación de un viaje según su comportamiento o preferencias pasadas.
- Determinar las calificaciones de los usuarios y desactivar cuentas de aquellos con calificaciones bajas.
- Señalar a usuarios que hayan incurrido en fraude, actividades inseguras u otras acciones que puedan perjudicar a Globbo, sus usuarios y otros. En ciertos casos, como cuando un usuario abusa de nuestro programa de referidos o presenta documentos fraudulentos, esto puede resultar en la desactivación automática, o en la Unión Europea, o donde lo exija la ley, tras una revisión humana.
Para más información sobre estos procesos, puedes hacer clic en los enlaces de esta sección. Si deseas impugnar una desactivación resultante de estos procesos, contacta al soporte al cliente de Globbo.
Globbo realiza estas actividades porque son necesarias para cumplir nuestras obligaciones con los usuarios según nuestros Términos de Uso u otros acuerdos, o por los intereses legítimos de Globbo, sus usuarios y otros.
Cookies y tecnologías de terceros:
Globbo y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en nuestras aplicaciones, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso. Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en navegadores o dispositivos por sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios. Globbo utiliza cookies y tecnologías similares para propósitos como:
**Autenticación de usuarios y personalización de la experiencia:**
Utilizamos datos personales para autenticar a los usuarios, recordar sus preferencias y configuraciones, evaluar la popularidad del contenido, entregar y medir la efectividad de las campañas publicitarias, analizar el tráfico del sitio y las tendencias, y comprender mejor los comportamientos e intereses en línea de quienes interactúan con nuestros servicios.
También podemos permitir que terceros proporcionen servicios de medición de audiencia y análisis para nosotros, sirviendo anuncios en nuestra representación en Internet y rastreando el rendimiento de esos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDKs y otras tecnologías para identificar los dispositivos de los visitantes a nuestros sitios web y rastrear su actividad en otros sitios y servicios en línea.
**Compartición y divulgación de datos:**
Algunos servicios y características de Globbo requieren compartir datos personales con otros usuarios o a solicitud del usuario. También podemos compartir estos datos con nuestros afiliados, subsidiarias y socios, por razones legales o en relación con reclamaciones o disputas.
Globbo puede compartir datos personales:
- **Con otros usuarios:** Esto incluye compartir el nombre, dirección de entrega e información del pedido del destinatario con su repartidor o con el restaurante. También podemos compartir calificaciones y comentarios, o cualquier otra información que la ley exija, con el restaurante y el repartidor.
- **Con conductores y repartidores:** Compartimos datos con pasajeros, destinatarios y restaurantes, incluyendo nombre y foto; marca, modelo, color y matrícula del vehículo; ubicación (antes y durante el viaje); calificación promedio; número total de viajes; tiempo desde que se registraron; información de contacto (si lo permite la ley); y perfil del conductor o repartidor, que incluye cumplidos y comentarios de usuarios anteriores.
- **Recibos para pasajeros y destinatarios:** Proporcionamos recibos que incluyen un desglose de los cargos, el nombre y foto del conductor o repartidor y un mapa de la ruta. Incluimos también otra información en esos recibos si es requerido por la ley.
- **A solicitud del usuario:** Esto incluye compartir datos con otras personas a pedido del usuario, como su ETA y ubicación con un amigo, o información de viaje al dividir una tarifa.
- **Con socios comerciales de Globbo:** Si un usuario solicita un servicio a través de una oferta de un tercero, podemos compartir ciertos datos con esos terceros.
- **Con el público en general:** Preguntas o comentarios enviados por usuarios en foros públicos, como blogs o redes sociales de Globbo, pueden ser visibles para el público.
- **Con el propietario de la cuenta de Globbo:** Si un usuario solicita transporte o realiza un pedido utilizando una cuenta de otra persona, compartiremos su información de pedido o viaje con el propietario de esa cuenta.
- **Con subsidiarias y afiliados de Globbo:** Compartimos datos personales con nuestras subsidiarias y afiliados para ayudar en la prestación de servicios o en el procesamiento de datos en nuestro nombre.
- **Con proveedores de servicios y socios comerciales de Globbo:** Compartimos datos con proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros para facilitar servicios. Esto incluye procesadores de pago, verificadores de antecedentes, proveedores de almacenamiento en la nube, y empresas de redes sociales como Facebook y TikTok.
- **Por razones legales o en caso de disputa:** Compartiremos datos personales si creemos que es necesario por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental, o por motivos de seguridad.
- **Con consentimiento:** Podemos compartir datos personales de un usuario de manera distinta a lo descrito aquí si notificamos al usuario y este consiente.
**Retención y eliminación de datos:**
Globbo retiene los datos de los usuarios durante el tiempo necesario para los fines mencionados.
**Opciones y transparencia:**
- **Configuraciones de privacidad:** En la sección de Configuración, los usuarios pueden ajustar sus preferencias sobre ubicación y notificaciones.
- **Permisos del dispositivo:** La mayoría de las plataformas móviles requieren permiso del propietario del dispositivo para acceder a ciertos datos, y cada plataforma tiene diferentes métodos para obtener ese permiso.
- **Páginas de calificaciones en la app:** Después de cada viaje, conductores y pasajeros pueden calificarse mutuamente. El promedio de estas calificaciones se asocia con la cuenta del usuario y se muestra a otros usuarios.
**Actualizaciones de este aviso:**
Este aviso puede actualizarse ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, notificaremos a los usuarios con anticipación a través de las aplicaciones de Globbo o por otros medios, como correo electrónico. Animamos a los usuarios a revisar periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
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**Política de Cancelación:**
En Globbo, entendemos que los planes pueden cambiar y que es posible que se necesite cancelar un pedido. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa y fácil de entender.
**Elegibilidad para Cancelaciones:**
- Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes de que sean preparados por el comerciante. Si necesita cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible.
- Una vez que el comerciante marque su pedido como ‘Cocinando’ o ‘Terminado’, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con el comerciante para validar si se puede cancelar. Esta decisión queda a discreción del comerciante.
- En el caso de pedidos que han sido preparados pero no despachados debido a la falta de disponibilidad de conductores, es posible que podamos procesar un reembolso.
- Los pedidos que han sido despachados para entrega o que ya han sido entregados no pueden ser cancelados.
**Cómo Cancelar un Pedido:**
Para solicitar una cancelación, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto y proporcione la siguiente información:
**Para solicitar un reembolso, por favor proporciona:**
- **Tu número de pedido.**
- **Una fotografía clara de los artículos recibidos.**
- **Una explicación detallada de por qué estás solicitando el reembolso.**
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